Критерии качества исполнителя услуг

Надо стараться выяснить — не кто знает больше, а кто знает лучше. Мишен Монтень, французский философ эпохи Возрождения, 1533-1592гг.

Как не ошибиться в выборе Компании, которой Вы доверите оказание услуг по аудиту?

Аудит - очень сложный и ответственный процесс, ведь малейшая ошибка может повлечь за собой неприятные последствия и привести не только к разочарованию и потере времени, но и к дополнительным финансовым расходам.

Мы предлагаем Вам ряд оптимальных критериев предварительной оценки компании-исполнителя, которые помогут Вам сориентироваться в огромном количестве предложений, сделать правильный выбор и не платить дважды. Просто проведите сравнительный анализ всех кандидатов по полученной от них и о них информации и выберите лучшего, используя эти критерии:

1. ОПЫТ РАБОТЫ
Продолжительность работы на рынке позволяет компании и ее специалистам приобрести необходимые знания и опыт, выработать наиболее эффективные методики работы в данном направлении.
Как проверить: обязательно найдите дату регистрации фирмы в свидетельстве о регистрации или других документах. Несколько лет это ничто для любой сферы деятельности, это новичок на рынке, а значит любитель, а не профессионал.

2. КОМПЛЕКС УСЛУГ
Для решения некоторых сложных задач порой недостаточно усилий одной специальности, как правило, требуется комплексный подход команды, в состав которой входят и юрист, и налоговый специалист, и программист и др. для применения различных методик и профессиональных решений из разных областей знаний. Также есть специфика аудита, найдя ошибку, надо ее устранять и не всегда это по силам штатным специалистам.
Как проверить: ведь неудобно, если продиагностировав автомобиль, Вам на сервисе откажут в его ремонте? Проанализируйте ассортимент услуг компании-исполнителя, чем он шире - тем больше в штате компании работает разнопрофильных специалистов, а решение Вашей задачи будет происходить в слаженной команде, которая собирается вместе не впервые.

3. НАДЕЖНАЯ РЕПУТАЦИЯ
По сути, является отражением стабильной и эффективной деятельности компании на рынке и результатом признания надежности компании клиентами, а также в профессиональных сообществах и саморегулируемых организациях через членство в них. Также компания-исполнитель, дорожащая своей репутацией, конечно, зарегистрирует свой бренд (товарный знак) и другую свою интеллектуальную собственность, а также создаст в интернете достойный ее репутации сайт.
Как проверить: имя компании-исполнителя должно быть на слуху или, по крайней мере, легко находиться в виде множества упоминаний в интернете, а о том насколько фирма дорожит своей репутацией, Вам может рассказать веб-сайт: профессиональность его исполнения, информативность, удобство и др. Членство в СРО и профсообществах подтверждается Свидетельствами. На зарегистрированный товарный знак и другие объекты интеллектуальной собственности выдаются Свидетельства Роспатента. Мнение ее клиентов тоже очень важно, серьезная компания-исполнитель поможет Вам в получении и этой информации.

4. СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
Практически всегда частота и сложность проектов из одной отрасли дает возможность компании-исполнителю лучше конкурентов разбираться в нюансах этой отрасли. Это дает глубину знания, которая и нужна другим клиентам из этой же отрасли.
Как проверить: перед началом сотрудничества узнайте подробнее об опыте работы компании-исполнителя, специфике вопросов, которые уже решали ее специалисты. Так же попросите разрешить Вам связаться с последними клиентами из Вашей отрасли для получения отзыва на качество работы компании-исполнителя и ее сотрудников.

5. КОМПЕТЕНЦИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ
Профессиональные знания всегда востребованы, поэтому высококвалифицированных специалистов приглашают на проведение семинаров, лекций, они пишут книги, статьи и дают комментарии в профессиональных СМИ, они имеют и официальное подтверждение их авторитетности через звания, регалии, должности и др.
Как проверить: убедитесь в наличии у компании-исполнителя, хотя бы нескольких высококлассных специалистов с "именем", которые легко должны находиться в виде множества упоминаний в интернете и регулярно дают комментарии тем же самым интернет-СМИ.

6. ЗАСТРАХОВАННОСТЬ
Дополнительной гарантией от ущерба при некачественном оказании услуг является страхование профессиональной ответственности компании-исполнителя. И чем известней и надежней страховая компания, тем больше у Вас гарантий.
Как проверить: удостоверьтесь в наличии действующего страхового полиса и соответствия размера страхового возмещения лимиту ответственности компании-исполнителя уже по Вашему с ней договору, а если это не прописано, скорее всего про ответственность в этой компании не слышали.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Аудиторский консалтинг связан с определенными рисками вследствие возможной утечки информации, поэтому очень важную роль играет обеспечение конфиденциальности данных. Разграничение доступов к служебной информации в электронном виде, система архивации, стандарт работы с информацией на бумажном носителе - вот что поможет избежать ненужных рисков.
Как проверить: посмотрите, есть ли в договоре пункт про ответственность компании-исполнителя за разглашение конфиденциальной информации клиента, а так же попросите рассказать Вам про используемые в компании специальные системы или процессы обеспечения конфиденциальности и сохранности информации клиентов.

8. СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ
Достижение максимального качества оказываемых услуг возможно только при наличии четкой системы внутреннего контроля качества промежуточных результатов работ на различных этапах выполнения заказа и уровнях контроля. И чем больше этих уровней контроля, тем выше качество предоставляемых услуг.
Как проверить: перед началом работ обязательно поинтересуйтесь сколько уровней внутреннего контроля существует в компании, на каких этапах осуществляется контроль качества и какая система ответственности предусмотрена в случае передачи результатов работ с ошибками заказчику, в т.ч. в договоре.